常见问题

入门问题

Q:如何成为联程共享会员?

A:您好,您可以关注我们的微信公众号——联程出行。下载适应您手机的APP,并通过APP进行会员注册。您可以在会员中心-“新手教程”-中了解具体的会员注册方法及用车流程。

Q:会员审核需要多久?

A:您好,我们会在24小时内审核上传的资料,审核未通过的话我们会以短信的方式通知您。

Q:怎样预定车辆?

A:您好,登陆联程出行APP,选择起点,选定车辆,点击用车。起点是您的取车点,车辆预定成功后,APP订单为您保留20分钟取车时间。若20分钟内没有取车,您可以自行取消订单,我们建议您即订即取。

Q:信用金怎么交?

A:您可以在APP会员中心-“我的钱包”中缴纳信用金。我们现在支持微信和支付宝支付。(暂无信用卡支付功能)

用车之前,设置好起点后点击用车,系统会提醒您缴纳信用金。

Q:如何收费?

A:联程出行按用车时间(分钟为单位)计费,您可在资费说明中查看详细信息。日租是指24小时内不换车的情况,如费用结算有异常,请暂时不要支付第一时间致电客服热线(400-808-3300),我们将为您核查并解决问题。

Q:信用金如何退还?

A:您好,信用金在您最后一次用车的20个工作日后可在APP上申请取现,我们会在一周内核查账单及违章情况后按原路径退还信用金。

Q:如何充电?

A:您好,在您还车后我们的工作人员会对车辆进行充电,您只需还车即可。若日租电量不够用,您可到第三方充电桩(如:骆驼快充、特来电)充电,充电产生的费用需由您自行支付。

预定车辆

Q:如何取消订单?

A:在预订取车20分钟内,您可以在左下角点击进入“我的订单”,点击“取消订单”,取消本次行程。

Q:现场有车为什么无法预定?

A:您好,请问您是否有未支付的账单?如不存在这种情况,车辆可能已被其他会员预定或在场车辆电量低于30%(低于30%电量的车辆APP上不显示,确保行车有足够电量)。请您预定其他车辆或前往其他站点订车。

Q:已预定,现场无车怎么办?

A:您好,请您再次确认订的车是否在所在站点?如若无误,我们建议您取消订单,预定站点现场车辆。如对取消订单后产生的账单有疑问,请致电联程出行客服热线。

Q:预订成功,车辆有刮伤。

A:您好,请问您是在哪个站点,车牌号是多少?发现预订车辆有剐蹭,麻烦您拍下车辆照片,上传到联程出行微信公众号。我们会确定车辆损坏情况及责任,以确保您能安全无忧的用车。

还车

Q:还车时没有车位怎么办?

A:您好,请您在就近的地方安全合规停车,我们会立刻通知工作人员处理。

Q:为什么还不了车?

A: 您好,请您再次确认在1、车辆已熄火2、车门已关闭3、车辆所在站点位置准确情况下还车,若依旧还不了车,您可通过APP提示蓝牙连接操作尝试还车,如问题无法解决请致电我们客服热线(400-808-3300)

支付

Q:用车结束,却无法支付账单怎么办?

A:您好,请您退出我的订单界面,并重新登录APP尝试支付账单,若如故请致电客服热线,我们会通知相关技术人员查明原因,帮助您解决问题。